Fases para conocer mejor a nuestros clientes
No hay mejor ventaja para un negocio que la de conocer a sus clientes. Si entendemos a la perfección lo que busca el consumidor, más fácil será entre en nuestro local y consuma nuestros productos y servicios.
Existen muchos modos de conocer a nuestros clientes. La más avanzada es a través de plataformas que son capaces de recoger datos relacionados con los consumidores y su comportamiento en el establecimiento.
El shopper marketing con Marbel Wifi facilita enormemente este acercamiento entre empresa y consumidor: los negocios saben lo que buscan sus clientes y los clientes ven cumplidas sus expectativas. Básicamente porque se recopila una cantidad de información suficiente para acertar de pleno en las diferentes fases de la decisión de compra, que empiezan mucho antes de que los clientes ponen un pie en el local.
Los propietarios de los negocios pueden desarrollar diversas actitudes y acciones para utilizar en su beneficio todos estos datos. ¡Sigue leyendo para que tus clientes dejen de ser desconocidos!
¿Quién es tu cliente? Descúbrelo en 4 fases
- Identificación
Este punto es el más importante, pues los siguientes parten justamente de este. El primer paso para una relación exitosa es identificar a nuestros clientes, puesto que solo se puede tener una relación con una persona en particular.
- Diferenciación
Los datos que poseemos de nuestros clientes y los comportamientos que manifiestan permiten la diferenciación. En esta fase es posible definir el valor que puede tener cada uno de ellos para el negocio. En este sentido, cada perfil de cliente tiene un valor actual (referente al consumo que genera actualmente en el negocio) y un valor potencial (relacionado con la contribución máxima que puede llegar a efectuar). Estas dos variables permiten predecir el comportamiento futuro.
- Interacción
En este punto, la interacción se vuelve primordial para saber qué necesidades particulares se pueden satisfacer. El objetivo es garantizar la satisfacción de los clientes reduciendo paulatinamente los costes, eliminando los tiempos muertos y los esfuerzos duplicados. Esta relación con el cliente no se puede construir en un día. Es un trabajo que se refuerza diariamente en base a la confianza, que a la vez se apoya en el recuerdo de encuentros anteriores.
- Personalización
Los clientes que acuden a nuestro negocio no buscan opciones, quieren respuestas a sus necesidades. La clave está en anticiparse para que las ganancias se maximicen. Esto se consigue con una personalización a gran escala mediante la segmentación de los consumidores y la adaptación de la oferta según los intereses de la mayoría.
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